Helpdeskexperte CTU Senior (m/w/d)

Ort: Münster, Westfalen | Stand: 27.05.2023 | Stellen-ID: gewerblich-technisch-328

Ihre Chance

Für unseren Großkunden aus dem Bereich Nutzfahrzeugbau suchen wir einen qualifizierten Helpdeskexperten CTU Senior (m/w/d) für den Bereich Second Level Support CTU & Portal.

Ihre Aufgaben

• Betreuung unserer nationalen und internationalen Kunden und selbständige Bearbeitung technischer und anwendungsspezifischer Anfragen
• Annahme, Bearbeitung und Behebung von IT-Funktionsstörungen im Zusammenhang mit unserem TrailerConnect®-Portal und deren API Schnittstellen sowie TrailerConnect®-Steuergeräten
• Priorisierung und Klassifizierung eingehender Störungsmeldungen über das Ticket-System und Behebung dieser mittels Remoteverwaltungstools
• Bearbeitung von Incidents in Zusammenarbeit mit den entsprechenden IT/HW-Fachabteilungen sowie die fallbezogene Kommunikation mit Werkstätten, Kunden und internen Stakeholdern
• Fehleranalyse und Unterstützung bei der Entwicklung von Lösungskonzepten mit internen und externen Produktspezialisten sowie Dienstleistern
• Bearbeitung und Dokumentation von Claims inkl. Kommunikation mit unseren Lieferanten
• Mitarbeit in verschiedenen IT-Entwicklungsprojekten
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit diversen internen Bereichen

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Beispiel als Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare IT-Berufsausbildung
• Kenntnisse im Bereich IT SOUP und REST-API
• Erfahrungen in mehreren der folgenden Punkte wünschenswert: Ticketsysteme, ACD, SAP-Anwenderkenntnisse, Office 365 und Mobilfunk
• Berufserfahrunen im telefonischen Kundensupport IT-technischer Produkte
• Freude an teamübergreifender und anwenderbezogener Zusammenarbeit
• Interesse an technisch anspruchsvollen Produkten
• Gute Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
• Belastbarkeit
• Flexibilität und Reisebereitschaft

Ihre Vorteile

• Option auf eine Festanstellung bei unserem Kunden
• Langfristige, sichere und qualifizierte Arbeitsplätze
• Urlaubs- sowie Weihnachtsgeld
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Zuschläge für Schichtarbeit nach dem Tarifvertrag der IG Metall
• Ggfs. Prämien- und Bonuszahlungen
• Einfacher und schneller Kontakt per WhatsApp unter 0171-4906746

Ihr Vitamin B am Arbeitsmarkt

Wir bieten erstklassige Jobs für Ihre Karriere mit persönlicher Betreuung. Als inhabergeführtes mittelständisches Unternehmen sind wir seit 2003 erfolgreich am Markt. Wir legen großen Wert auf eine zukunftsorientierte Zusammenarbeit.

Sie möchten, dass Ihre Bewerbung uns besonders schnell erreicht? Dann bewerben Sie sich online auf unserer Internetseite www.jobfind4you.de. Alternativ senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen per Email oder per Post. Bitte bedenken Sie, dass schriftliche Bewerbungsunterlagen nicht an Sie zurückgesendet werden.

Letzte Aktualisierung: 27.05.2023